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网上买了5筒羽毛球全是假货 维权一个月没结果难道真没法管?

网上买了5筒羽毛球,全是假货 维权一个月没结果,难道线筒羽毛球,省城的张先生先后找淘宝网、济南12315和广州工商部门都没有维权成功

市民张先生从这家网店里购买的羽毛球,上面宣称100%正品。(网站截图)

本想从淘宝网上购买品牌商品,商家也承诺是真货,但货到了却是假的。省城市民张先生发现上当后,就开始了自己的维权之路,结果耗时一个月时间,先后找了淘宝网、济南工商12315投诉举报热线和广州的工商部门,这些部门都没有提供一个让消费者满意的解决办法。对此,张先生不禁感慨:“难道就没有一种途径可以维护网购消费者的权益吗”

市民投诉

市民张先生向记者反映,今年1月16日,他从淘宝网上购买了5筒亚狮龙品牌的羽毛球(订单号是),货款为205元。“我是个羽毛球爱好者,非常看重羽毛球的品牌。”张先生说,当初选择网购这一品牌的羽毛球,就是因为他在济南很难买到这个品牌的羽毛球。卖家商铺地址登记的是广州市,在购买过程中,网店卖家信誓旦旦地向张先生承诺,他们销售的商品100%是正品真货,每桶都有刮开涂层查真伪的标签,可上网、短信、电线筒羽毛球从广州邮到济南后,张先生通过这个品牌羽毛球的官方网站查询发现,这5筒羽毛球全部都是假货,其中有一筒羽毛球防伪码甚至缺了两位数。

张先生立刻通过阿里旺旺与卖家沟通。卖家当即主动来电提出退还15元钱私了。对此,张先生明确表示,他不想私了,他只想买到正品。

“随后的交涉中,卖家态度极其恶劣,表示差评什么的无所谓,有问题去找淘宝反映。”张先生说,他感到非常气愤,当日将问题反馈至淘宝并上传相关凭证,进行维权。1月17日,张先生先拨打济南市工商12315消费者投诉举报热线进行维权,得到的答复是要拨打商家所在地的维权热线,于是张先生又拨打了广州市消费者维权热线,但一直没能接通。

在多次电话咨询淘宝客服的处理结果后,直至2月9日,淘宝客服发来短信称,可以进行退货。对这一处理结果,张先生不愿意接受,张先生认为,这样处理,淘宝网没有维护消费者的合法权益,没有对售假的商家进行处罚。作为消费者,他要求在淘宝网上花钱买到正品。

在不满意第一次维权处理结果并进行反馈后,张先生于2月10日下午第二次收到处理结果短信,与第一次竟然完全一样:仍要求买家无条件将货退回。“对这一处理办法,我坚决不同意。我一直要求淘宝网给出公正的处理结果,否则就会让消费者觉得淘宝在包庇卖家,纵容卖假货的行为。”张先生表示。

2月13日上午,张先生拨打了广州市的消费者服务热线,还是无法接通,又拨打了广州市市长服务热线,接线员简单询问问题后,将问题记录并建议转至广州市工商部门投诉。

2月13日下午,张先生又拨打广州市工商部门电话,工作人员将问题记录下来并建议转至区工商部门投诉,区工商部门工作人员发现,退货地址为广州市荔湾区南岸路44号华南文体市场,于是解释说,华南文体市场是一个很大的市场,对方留的地址不详细,没有办法找到这个商家,而且没有办法取证,所以暂时无法处理。2月15日,接到广州工商部门电话,说已经通过留下的电话找到此人,但此人说自己根本没有实体店,网上经营的店也早已不做了,所以仍然无法维权。

张先生告诉记者,通过这一次维权,他深深发现,在网络购物中,消费者一直处于弱势地位,一方面在网上假货非常多,另一方面消费者在网上买到假货之后想维权太难了。

“我先后通过网络交易平台、济南的消费维权热线和广州当地的工商部门三种途径维护自己的权益,结果最终也没有维权成功。”张先生不禁质疑说,难道网络购物时,消费者的合法权益只能被侵害,难道就没有一种途径可以维护网购消费者的权益吗日前,记者采访淘宝网客服部门,客服工作人员经过查询,也发现张先生的投诉,工作人员表示,张先生投诉对方销售假货,那么淘宝网已经让消费者进行退货,但济南的这位消费者拒绝了退货,而是想让商家提供真货。同时,济南的消费者质疑淘宝网只退货,不打假,对此,淘宝网工作人员回应说,一直以来,淘宝网都在打击网店里的假货,一旦发现网店销售假货,会立刻要求该网店对假货进行下架处理,如果一些店铺销售大量假货,会对这些网店进行网上删除等处罚措施。

具体到张先生的质疑,淘宝网答复说,主要是淘宝网在打假时,不能单方面依据某一位消费者的投诉,需要张先生找工商部门出具假货的鉴定报告。

记者从省消协了解到,网购投诉一直是近年来消费者投诉的热点和难点。网络购物通常都是异地消费,因为牵涉到跨区域监管,各地方工商部门监管起来都比较困难。同时,网络具有极强的虚拟性,商家宣传产品的图片和内容往往跟实际产品存在很大的差异,而消费者在网购中却很容易被网络商家所蒙蔽。

省消协建议消费者在网购时,不要盲目相信网络宣传,在购物之前,要对商品的市场价格有一个基本的了解,网络购物不可能和实体店价格相差悬殊。如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现,就要提高警惕性,起码要弄清原因之后方可考虑购买。同时,如果购买一些贵重物品,最好选择去实体店现场购买,一来可以直观感受,二来售后更有保障。如确需选择网络购物,也切忌因贪图便宜而选择没有售后保障的平台购买。同时,注意保留相关证据,如广告词、聊天记录、售后服务卡、发票等,以作为维权的依据。

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