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微信支付:深耕会员体系升级品牌粉丝运营

3月17日,在2016中国连锁业O2O大会现场,微信支付总经理吴毅首次透露“支付+会员”模式,表示微信支付今年将把超过60%的营销资源,用于推广该模式,以帮助商家打通微信支付和商家自有的会员体系。同时,微信支付将为商家在深度的会员运营中,提供微信专有的大数据支持。

“支付+会员”指微信支付成功后,商家的微信公众号自动向消费者推送会员申请,并将消费者微信号与会员卡绑定。不仅每次支付时帮助商家识别消费者,也为商家进行精细化的增值运营,提供了更大空间。

“您此次消费获得50积分,微信支付日活动另外赠送50积分和停车券。您当前会员等级为银卡,升级到下一级别还需30积分。您可用积分换购商品。”

在微信支付的“支付+会员”解决方案中,消费者每次使用微信支付,就会收到商家公众号推送的会员信息。由于支付和会员成长体系的打通,用户每次消费,会员权益都更加透明、可查、可用。这样一来,商家的微信公众号不再仅仅是推送内容的渠道,更提供了更大的运营空间,与消费者建立起更加忠诚的互动关系。

过去几年中,大量商家通过线下支付和持续运营,沉淀了大量“粉丝”到自己的微信公众号中,完成“路人转粉”。然而,只有让每个粉丝成为“死忠粉”即会员,才能源源不断地提高忠诚度、复购率,甚至客单价,对品牌和经营都带来长期的效益。

以天虹商场为例,打通微信支付和其自有会员体系后,近两年天虹商场会员转化率提升了10倍,会员月均复购率比传统会员模式提升了200%。企业不仅构建出一个7*24小时的会员互动渠道,在粉丝沉淀之外,还能更精准地分析购物偏好、购物习惯等数据,最终达成社交化、精准化的增值运营。

微信支付团队强调,商家接入“支付+会员”方案后,获得的流量和会员数据都是属于商家自己的,建立在商家自身的会员体系之上。

随着微信支付对“支付+会员”模式的倾斜,无疑将给移动支付的第三方市场带来更大空间。对此微信支付团队表示,将只做基础方案,将市场留给第三方开发者、服务商、系统商。微信支付将持续开放接口能力,并降低接入门槛,让接入更加自主化,普及化,与第三方合作伙伴共享移动支付红利。

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